Die Gewährleistung ist gesetzlich vorgeschrieben (§ 437 BGB) und gilt für 2 Jahre ab Kauf. Sie schützt dich bei Mängeln, die beim Kauf bereits vorhanden waren. Die Garantie ist eine freiwillige Leistung von uns oder dem Hersteller, die über die gesetzliche Pflicht hinausgehen kann — zum Beispiel unsere 3-Jahres-Garantie für Vanlife-Produkte. Du profitierst bei uns von beidem.

In den meisten Fällen nein. Fotos und eine kurze Beschreibung des Mangels reichen aus. Nur bei komplexen technischen Defekten — etwa an Elektronikgeräten — kann eine Einsendung erforderlich sein. In diesem Fall stellen wir natürlich ein kostenloses Rücklabel bereit.

Ist das defekte Produkt nicht mehr auf Lager, bieten wir dir drei Optionen: ein gleichwertiges Ersatzprodukt aus unserem aktuellen Sortiment, ein Shop-Guthaben in Höhe des ursprünglichen Kaufpreises, oder eine vollständige Rückerstattung. Du wählst.

Ja. Die Garantie gilt für das Produkt, nicht für den Käufer. Du benötigst lediglich die Bestellnummer oder den Kaufbeleg des Schenkers. Mit diesen Informationen können wir den Garantiefall problemlos bearbeiten.

Bei einem Austausch beginnt die Gewährleistungsfrist neu — du bekommst volle 2 Jahre auf das Ersatzprodukt. Bei einer Reparatur bleibt die ursprüngliche Frist bestehen, aber für den reparierten Teil gibt es eine neue 1-jährige Garantie.

Kein Problem. Da du bei uns online bestellt hast, ist deine Bestellung mit deinem Konto verknüpft. Die E-Mail-Bestellbestätigung oder deine Bestellnummer genügen als Nachweis. Kannst du auch das nicht finden, schreib uns — wir prüfen manuell und helfen dir weiter.