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Das Bestellen bei uns ist einfach: Wähle dein Produkt aus, klicke auf „In den Warenkorb", gehe dann zur Kasse und folge den Schritten — Lieferadresse, Zahlungsmethode, Bestellübersicht. Nach der Bestätigung erhältst du sofort eine Bestätigungs-E-Mail mit deiner Bestellnummer.
Du kannst auch ohne Kundenkonto als Gast bestellen — für eine schnellere Abwicklung empfehlen wir aber ein Konto anzulegen.
Änderungen und Stornierungen sind möglich, solange dein Paket noch nicht versandt wurde — in der Regel bis 14:00 Uhr am selben Werktag. Schreib uns so schnell wie möglich an bestellung@deutschercampingplatz.com.
Nach dem Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich — du kannst das Paket aber im Rahmen unserer 30-tägigen Rückgabepolitik zurückschicken.
Schau als erstes in deinen Spam- oder Junk-Ordner — unsere E-Mails landen manchmal dort. Prüfe außerdem, ob du bei der Bestellung die richtige E-Mail-Adresse angegeben hast.
Falls du nach 30 Minuten noch keine Bestätigung erhalten hast, kontaktiere uns mit deinem Namen und dem ungefähren Bestellzeitpunkt — wir prüfen den Status sofort für dich.
Wenn du mehrere Bestellungen kurz nacheinander aufgegeben hast und sie noch nicht versendet wurden, können wir diese auf Anfrage zusammenführen, damit du nur einmal Versandkosten zahlst.
Schreib uns unter bestellung@deutschercampingplatz.com mit beiden Bestellnummern — wir erledigen das gerne für dich.
Das kommt selten vor, da wir Lagerbestände in Echtzeit aktualisieren. Sollte es dennoch passieren, informieren wir dich sofort per E-Mail und bieten dir folgende Optionen an:
→ Warten auf die nächste Lieferung (Zeitangabe inklusive)
→ Gleichwertiges Alternativprodukt
→ Sofortige vollständige Erstattung
Ja! Beim Checkout kannst du die Option „Geschenkverpackung" auswählen (+2,99 €). Du hast außerdem die Möglichkeit, eine persönliche Nachricht hinzuzufügen — diese wird handgeschrieben auf eine Karte gedruckt und dem Paket beigelegt.
Innerhalb Deutschlands liefern wir in 1 bis 3 Werktagen nach dem Versand. Bei Expressversand (bis 14 Uhr bestellt) kommt dein Paket am nächsten Werktag an. Für Österreich und die Schweiz rechne mit 2–4 Werktagen, für den Rest der EU mit 3–7 Werktagen.
Der Versand ist kostenlos ab 49 € Bestellwert für Lieferungen innerhalb Deutschlands. Der Rabatt wird automatisch im Warenkorb abgezogen — kein Code nötig. Für Österreich/Schweiz gilt die Grenze ab 79 €, für die EU ab 99 €.
Sobald dein Paket unser Lager verlässt, erhältst du eine E-Mail mit deiner Tracking-Nummer und einem direkten Link zu DHL, DPD oder Hermes. Du kannst den Status auch jederzeit in deinem Kundenkonto unter „Meine Bestellungen" einsehen.
Vor dem Versand: Schreib uns sofort — wir ändern die Adresse kostenlos. Nach dem Versand: Du kannst über das DHL oder DPD Portal direkt eine kostenlose Umleitungsanfrage stellen und das Paket an eine andere Adresse oder Packstation umleiten lassen.
Schau zuerst bei Nachbarn, in der Packstation und beim Paketshop in der Nähe. Falls das Paket wirklich nicht auffindbar ist, melde dich innerhalb von 5 Werktagen nach dem gemeldeten Zustelldatum bei uns. Wir eröffnen eine Nachforschung beim Carrier und regeln Ersatz oder Rückerstattung.
Ja — wir liefern in alle EU-Länder sowie nach Österreich, der Schweiz und Liechtenstein. Für Lieferungen in die Schweiz können zusätzliche Zollgebühren und Mehrwertsteuer anfallen, die vom Empfänger zu tragen sind. Lieferungen außerhalb der EU sind aktuell auf Anfrage möglich.
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:
PayPal · Klarna (Rechnung, Ratenkauf, Sofortüberweisung) · Kreditkarte (Visa, Mastercard, Amex) · SEPA-Lastschrift · Sofortüberweisung · Apple Pay · Google Pay
Alle Zahlungen sind durch SSL-Verschlüsselung gesichert.
Ja — über Klarna Rechnung kannst du deine Bestellung erhalten und hast 30 Tage Zeit zur Zahlung, ohne Extrakosten. Die Prüfung und Freigabe erfolgt direkt durch Klarna im Checkout. Diese Zahlungsmethode ist in Deutschland besonders beliebt und für uns selbstverständlich.
Ja, vollständig. Unsere Website ist mit einem SSL-Zertifikat (TLS 1.3) gesichert — du erkennst es am Schloss-Symbol in der Adressleiste. Kreditkartendaten werden nie auf unseren Servern gespeichert, sondern direkt vom Zahlungsdienstleister (Stripe / Klarna) verarbeitet.
Im Warenkorb findest du ein Feld „Gutscheincode oder Rabattcode". Trage dort deinen Code ein und klicke auf „Anwenden" — der Rabatt wird sofort vom Bestellwert abgezogen. Es kann pro Bestellung nur ein Code eingelöst werden. Codes sind nicht mit anderen Aktionen kombinierbar.
Deine Rechnung im PDF-Format wird automatisch mit der Versandbestätigungs-E-Mail mitgeschickt. Du kannst sie außerdem jederzeit in deinem Kundenkonto unter „Meine Bestellungen → Rechnung herunterladen" abrufen. Bei Fragen zur Rechnung oder für betriebliche Rechnungen mit USt-IdNr. melde dich einfach bei uns.
Du hast 30 Tage ab Erhalt der Ware, um eine Rückgabe anzufragen — das ist doppelt so lang wie die gesetzlich vorgeschriebenen 14 Tage. Die Frist beginnt am Tag der Zustellung laut Tracking.
1. Schreib an rueckgabe@deutscher-campingplatz.de mit deiner Bestellnummer.
2. Du erhältst innerhalb von 24h ein kostenloses DHL-Rücklabel.
3. Paket einpacken und in einer Filiale oder Packstation abgeben.
4. Nach Eingang erstatten wir innerhalb von 3–5 Werktagen.
Wir stellen immer ein kostenloses DHL-Rücklabel bereit — egal ob defekter Artikel, falsche Lieferung oder einfach Meinungswechsel. Du zahlst nie etwas für den Rückversand.
Sobald das Paket bei uns eingegangen und geprüft wurde, leiten wir die Erstattung innerhalb von 1 Werktag ein. Das Geld erscheint dann je nach Bank und Zahlungsmethode innerhalb von 3 bis 5 Werktagen auf deinem Konto.
Ja, kostenloser Umtausch ist möglich, solange der gewünschte Artikel verfügbar ist. Gib in deiner Rückgabeanfrage einfach an, welche Variante du stattdessen haben möchtest — wir versenden den Ersatz nach Eingang des Rückpakets sofort.
Grundsätzlich werden Bundles als Ganzes zurückgenommen. Ist jedoch ein einzelner Artikel defekt, behandeln wir das als Garantiefall und ersetzen nur das betroffene Produkt. Kontaktiere uns — wir finden in jedem Fall eine faire Lösung.
Alle Produkte haben 2 Jahre gesetzliche Gewährleistung ab Kaufdatum gemäß §437 BGB. Für Vanlife-Elektronik (Solarpanele, Powerstations) gewähren wir freiwillig 3 Jahre Herstellergarantie. Zusätzlich gilt unsere 30-tägige Zufriedenheitsgarantie.
Schreib an garantie@deutscher-campingplatz.de mit deiner Bestellnummer und Fotos des Defekts. Wir prüfen deinen Fall innerhalb von 48 Stunden und melden uns mit einer Lösung — meistens ohne dass du das Produkt einsenden musst.
Abgedeckt: Material- und Verarbeitungsfehler, Elektronikdefekte bei Erstnutzung, Abweichungen von der Produktbeschreibung, Lieferungsschäden.
Nicht abgedeckt: Normale Abnutzung durch Gebrauch, selbst verursachte Schäden, eigenmächtige Reparaturversuche, Schäden durch falsche Pflege.
Ja. Die Bestellnummer oder die Bestätigungs-E-Mail des Käufers reichen als Nachweis aus. Kein Kassenbon nötig. Die Garantie gilt für das Produkt — nicht für die Person, die es gekauft hat.
Ja — bei einem vollständigen Austausch beginnt die 2-jährige Gewährleistungsfrist neu. Bei einer Reparatur des Originalartikels bleibt die ursprüngliche Frist bestehen, aber für den reparierten Teil gibt es eine neue 1-jährige Garantie.
Jedes Produkt in unserem Sortiment wird von unserem Team persönlich getestet — draußen, unter echten Outdoor-Bedingungen. Wir prüfen Qualität, Haltbarkeit, Preis-Leistungs-Verhältnis und Ökobilanz. Wenn wir es nicht selbst benutzen würden, kommt es nicht ins Sortiment. Kein Kompromiss.
Wir arbeiten mit 12 geprüften Lieferanten zusammen — darunter europäische Hersteller sowie ausgewählte internationale Partner, die unsere Umwelt- und Qualitätsstandards erfüllen. Alle Lieferanten werden regelmäßig auf Einhaltung unserer Richtlinien geprüft.
Unsere vorgefertigten Bundles bieten bereits sehr gute Kombinationen. Für individuelle Sets — zum Beispiel als Firmengeschenk oder für Gruppen — kontaktiere uns direkt. Wir erstellen gerne ein maßgeschneidertes Angebot, auch mit Mengenrabatt ab 5 Sets.
Auf der Produktseite eines ausverkauften Artikels findest du die Schaltfläche „Benachrichtige mich". Trage deine E-Mail ein — du bekommst automatisch eine Nachricht, sobald der Artikel wieder auf Lager ist. Kein Account erforderlich.
Nachhaltigkeit ist für uns kein Marketing — es ist ein Prinzip. Wir bevorzugen Produkte mit hoher Langlebigkeit, recycelbaren Materialien und niedrigem CO₂-Fußabdruck. Unser Versand ist CO₂-neutral kompensiert, unsere Verpackung besteht zu 68% aus Recyclingmaterial. Ziel: plastikfrei bis 2026.
Mit einem Konto kannst du: Bestellungen in Echtzeit verfolgen, Rechnungen jederzeit herunterladen, gespeicherte Adressen für schnelleres Checkout nutzen, Wunschlisten anlegen und exklusive Newsletter-Angebote erhalten. Die Registrierung dauert unter 30 Sekunden.
Klicke auf der Login-Seite auf „Passwort vergessen?". Gib deine E-Mail-Adresse ein und du erhältst innerhalb weniger Minuten einen Link zum Zurücksetzen. Der Link ist 24 Stunden gültig. Falls du keine E-Mail erhältst, schau im Spam-Ordner nach oder kontaktiere uns.
Wir speichern ausschließlich die Daten, die zur Vertragserfüllung notwendig sind: Name, Lieferadresse, E-Mail und Zahlungsstatus (keine Kartendaten). Alle Details findest du in unserer Datenschutzerklärung. Du kannst jederzeit die Löschung deiner Daten beantragen.
Jede Newsletter-E-Mail enthält unten einen „Abmelden"-Link — ein Klick genügt. Die Abmeldung wird sofort verarbeitet. Alternativ kannst du dich in deinem Konto unter „Einstellungen → Benachrichtigungen" abmelden. Gemäß DSGVO ist die Abmeldung immer kostenlos und sofort wirksam.
Ja, jederzeit. Schreib uns einfach an datenschutz@deutscher-campingplatz.de mit dem Betreff „Kontolöschung". Wir löschen alle deine personenbezogenen Daten innerhalb von 30 Tagen, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten (z.B. Rechnungen 10 Jahre) entgegenstehen — gemäß Art. 17 DSGVO.